Pensioenfondsen hebben communicatie met hun deelnemers hoog op de agenda staan. Wat betreft de inzet van social media blijft het daarbij. Slechts enkele fondsen zetten social media in om met hun deelnemers te communiceren. Als het al wordt gebruikt is het vooral om ouderwets te zenden. De interactieve mogelijkheden worden nauwelijks benut. Dit blijkt uit onderzoek van pensioenadvies- en opleidingsbureau Edmond Halley onder 25 grote pensioenfondsen.

Slechts 9 van de 25 onderzochte pensioenfondsen heeft een account op Hyves, Twitter, Facebook of Linked In. Alleen het pensioenfonds Zorg & Welzijn en het pensioenfonds Flexsecurity (Randstad) zijn daadwerkelijk in gesprek met deelnemers of belangstellenden. Adjunct-Directeur van het pensioenbureau van Randstad, Ronald Ganzeboom: “Social media zijn voor ons middelen om op een leuke, directe wijze in contact te komen met onze deelnemers. Via bijvoorbeeld Twitter weten we elkaar te vinden en kunnen we snel en eenvoudig informatie uitwisselen”. De overige fondsen gebruiken social media als een mededelingenbord: af en toe plaatsen ze een berichtje.

Twitter wordt door 7 van de 25 pensioenfondsen gebruikt, Facebook door 6 en Linkedin door 3 fondsen. Hyves is het minst populair met 3 gebruikers. Alleen het pensioenfonds Openbaar Vervoer en pensioenfonds Zorg en Welzijn hebben alle vier deze tools, maar van integratie en koppeling is nog weinig sprake. Dat een fonds aanwezig is op een social medium wil niet zeggen dat het er ook actief is. Slechts 7 van de fondsen met aanwezigheid op een social medium communiceren er daadwerkelijk iets. Deze communicatie is op 2 uitzonderingen na, minimaal en eenzijdig vanuit het pensioenfonds gericht.

Er vindt weinig tot geen interactie plaats en er worden geen vragen gesteld. Wat opvalt is dat het grootste pensioenfonds van Nederland, ABP, social media nauwelijks gebruikt. Gevraagd naar een reactie, meldt woordvoerder Jos van Dijk van ABP: “Social media bieden ABP veel meer mogelijkheden om rechtstreeks met deelnemers in contact te komen, informatie te delen en van elkaar te leren. ABP bekijkt momenteel hoe deze media het beste kunnen worden ingezet”.
Bron: www.Edmondhalley.nl utrecht 31 januari